1. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
- Polytex Stoffen es accesible diariamente por teléfono de 8.30 a 17.00 horas en el número +31 172 57 2114
- Puede dejar un mensaje en el sitio web
- Envíenos un correo a sales@polytexstoffen.com
- También puede visitar Polytex Stoffen
- Puede ponerse en contacto con su representante
2. ¿Cuáles son los gastos de envío?
- Para cada país calculamos diferentes gastos de envío:
- España: Si realiza un pedido inferior a 800 euros, calcularemos los gastos de envío.
- Cuando compre telas con descuento, la mercancía se enviará desde la fábrica. Esto siempre en consulta con el vendedor.
3. ¿Cuál es la longitud del tejido en la foto?
La longitud de la tela es también la longitud en la imagen. El ancho de la tela está en el ancho en la imagen.
4. No he recibido mi pedido hasta ahora, ¿cuándo lo recibiré?
Usted hizo un pedido directo en la tienda web de Polytex Stoffen y ahora se pregunta cuándo le será entregado. Nuestro objetivo es enviarle el paquete en un plazo de 24 horas. Una vez que el servicio de paquetería haya recogido su pedido en Polytex Stoffen, podrá hacer un seguimiento de su paquete a través de Polytex Stoffen. Polytex Stoffen tiene un contrato con el servicio de paquetería para el borrado en 24 horas. Si se tarda más Polytex Stoffen tiene un número de paquete para rastrear su paquete.
5. Algo salió mal durante el proceso de pedido, por lo que he pedido el artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?
A veces puede ocurrir que algo salga mal durante el proceso de pedido a través de nuestra tienda web. Para evitar que se le envíe un artículo incorrecto, debe enviar un correo electrónico a nuestro departamento de ventas: sales@polytexstoffen.com o ponerse en contacto directamente con nuestro departamento de ventas en el tel. +31 172 572114.
6. Después de recibir mi pedido, ¿he detectado un artículo incorrecto? ¿Echo en falta un artículo en mi pedido?
Cuando reciba un pedido incorrecto (realizado a través de la tienda web), póngase en contacto directamente con Polytex Stoffen, preferiblemente en un plazo de 24 horas. Cuando se ponga en contacto con nosotros (por teléfono o por correo electrónico), sería tan amable de mantener la lista de empaque de la entrega incorrecta en contacto. Podemos pedirla. Cuando algo no funcione bien con un pedido realizado por su representante, por favor, póngase en contacto con su representante de ventas.
7. ¿El color del artículo que he recibido es muy diferente al de la foto que he visto en la página web? ¿Qué debo hacer?
Usted ha pedido un determinado color de un tejido a través de nuestra tienda web y después de recibir su pedido encuentra que el color se desvía de la foto en la tienda web y no está satisfecho. Lamentablemente, esto puede ocurrir. Esto también puede ser causado por una anormalidad en la configuración de su monitor. Las fotos de los tejidos se toman con mucho cuidado antes de ponerlas en la página web. Aquí no podemos darle ninguna garantía.
8. He recibido más o menos de lo que pedí. ¿Cómo es posible?
Efectivamente, las medidas entregadas pueden diferir de las medidas pedidas. Esto puede ser un máximo de 2 metros más o menos.
9. Tengo una queja sobre un tejido. ¿Dónde puedo comunicarlo?
Puede enviar un correo electrónico a sales@polytexstoffen.com con el número de artículo, el número de color, el número de metros y el contenido de la queja. Allí se tratará con más detalle su queja.
10. Estoy buscando un tejido en la tienda web, pero no lo encuentro. ¿Cómo es posible?
Si un tejido no se puede encontrar en absoluto en la tienda web, está agotado y no volverá a estar disponible.
11. Quiero pedir una muestra antes de hacer el pedido definitivo. ¿Es posible?
Sí, es posible. Puede pedir una muestra a través de la tienda web. Para ello, vaya al artículo deseado y seleccione muestra en la parte inferior izquierda.
12. Me falta un tejido de mi pedido. ¿Cuándo me lo entregarán?
Es posible que no todos los tejidos estén en stock en el momento de realizar el pedido. Se enviarán automáticamente en cuanto lleguen a nuestro almacén. Puede consultar el plazo de entrega actual de un tejido en la tienda web del artículo correspondiente. Su confirmación de pedido también indicará para cada artículo si un tejido está en stock o cuál es el plazo de entrega.
13. ¿Es posible la producción con etiqueta privada?
Sí, definitivamente es posible y estaremos encantados de ayudarle con nuestra experiencia para crear su propia marca personalizada. Lea más información aquí.
14. ¿Es posible realizar pedidos en pequeñas cantidades?
Le ofrecemos la flexibilidad de ordenar telas en cantidades pequeñas, comenzando desde solo 10 metros por color.
15. ¿Mi pregunta no aparece en la lista?
Si su pregunta no aparece en nuestras FAQ, póngase en contacto con Polytex Stoffen:
- Industrieweg 12
- 2421 LJ Nieuwkoop
- +31 172 572114
- sales@polytexstoffen.com