– Vous pouvez joindre Polytex Stoffen tous les jours par téléphone de 8h30 à 17h via +31 172 572114.
– Vous pouvez laisser un message sur notre site web.
– Vous pouvez nous envoyer un mail via sales@polytexstoffen.com
– Vous avez également la possibilité de visiter Polytex Stoffen.
– Vous pouvez contacter votre représentant.
2. À combien s’élèvent mes frais d’expédition ?
Pour chaque pays, nous facturons différent frais d’expédition.
France: Si vous passez une commande de moins de 800 € nous facturerons des frais d’expédition.
When you buy fabrics for a discounted price, the goods will be send ex mill. This will always in consultation with the seller.
3. Quel est le sens de la longueur du tissu de la photo ?
La longueur du tissu est affichée dans le sens de la longueur sur la photo.
La largeur du tissu est affichée dans le sens de la largeur sur la photo.
4. Je n’ai pas encore reçu ma commande : quand est-ce qu’elle sera livrée ?
Vous avez passé une commande directe via la boutique web de Polytex Stoffen et vous vous demandez quand elle sera livrée chez vous. Notre objectif est d’expédier les tissus à nos clients dans les 24 heures. Dès que votre commande est collectée chez Polytex Stoffen par notre transporteur, vous pouvez suivre votre colis. Polytex Stoffen a conclu un contrat avec ses transporteurs pour une livraison des commandes dans les 24 heures. Dans le cas où cela prend plus de temps, Polytex Stoffen attribue un numéro de colis par lequel vous pouvez suivre votre colis.
5. J’ai commis une erreur lors de la commande et j’ai commandé un article erroné. Que dois-je faire ?
Il est possible qu’une erreur se soit produite lors de la commande via notre boutique web. Afin d’éviter que vous receviez un article erroné, nous vous conseillons de nous envoyer un mail à sales@polytexstoffen.com ou de contacter directement notre service vente au numéro de téléphone +31 172 572114.
6. Après réception de ma commande, j’ai constate que j’ai reçu un article que je n’ai pas commandé. Un article de ma commande est manquant.
S’il apparaît après réception de votre commande (passée via la boutique web) que Polytex Stoffen a commis une erreur, nous vous conseillons de le signaler tout de suite, de préférence dans les 24 heures. Lorsque vous nous contactez (par téléphone ou par mail), vous devez vous munir du bon de livraison, car nous vous pouvons le demander.
Au cas où une erreur se serait produite avec une commande enregistrée chez vous par votre représentant, nous vous demandons de contacter votre représentant.
7. La couleur de mon article est très différente de la photo que j’ai vue sur le site web. Que dois-je faire ?
Vous avez commandé une couleur définie d’un article via notre boutique web. Après réception de votre commande, il s’avère que la couleur n’est pas conforme et vous êtes insatisfait(e). Cela peut malheureusement se produire. Il est également possible que cette déviation soit causée par la configuration de votre écran. Les photos des articles sont prises avec le plus grand soin avant leur publication sur le site web. Nous ne pouvons pas donner de garantie.
8. J'ai reçu plus ou moins que ce que j'avais commandé. Comment cela est-il possible ?Les mesures livrées peuvent en effet différer des mesures commandées. Il peut s'agir d'un maximum de 2 mètres en plus ou en moins.
9. J'ai une réclamation concernant un tissu. Où puis-je le signaler ?Vous pouvez envoyer un e-mail à sales@polytexstoffen.com en indiquant le numéro de l'article, le numéro de la couleur, le nombre de mètres et le contenu de la plainte. Votre plainte y sera traitée de manière plus approfondie.
10. Je cherche un tissu dans la boutique en ligne, mais je ne le trouve pas. Comment cela est-il possible ?Si un tissu est introuvable dans la boutique en ligne, il est épuisé et ne sera plus disponible.
11. J'aimerais commander un échantillon avant de passer ma commande définitive de tissu. Est-ce possible ?C'est tout à fait possible. Vous pouvez commander un échantillon via la boutique en ligne. Pour ce faire, allez sur l'article souhaité et sélectionnez échantillon en bas à gauche.
12. Il manque un tissu à ma commande. Quand sera-t-il livré ?Il est possible que tous les tissus ne soient pas en stock au moment où vous passez votre commande. Ils seront envoyés automatiquement dès qu'ils arriveront dans notre entrepôt. Vous pouvez vérifier le délai de livraison actuel d'un tissu dans la boutique en ligne de l'article concerné. Votre confirmation de commande indiquera également pour chaque article si le tissu est en stock ou quel est le délai de livraison.
13. La production en tant que marque privée est-elle également possible?
Oui, c'est tout à fait possible, et nous serions ravis de vous aider avec notre expertise pour créer votre propre marque sur mesure. Lisez plus d'informations ici.
14. Est-il également possible de commander de petites quantités?
Nous vous offrons la flexibilité de commander des tissus en petites quantités, à partir de seulement 10 mètres par couleur.
15. Ma question ne figure pas dans la liste.
Si votre question ne figure pas dans la liste des questions fréquemment posées, vous pouvez toujours contacter:
Industrieweg 12
2421 LJ NIEUWKOOP
+31 172 572114
sales@polytexstoffen.com